TOʻLOV, QAYTARISH VA KAFOLAT QOIDALARI Foydalanuvchi shartnomasining ajralmas qismi • Tahrir 1.0 • 14.09.2026 da tasdiqlangan • Platformada eʼlon qilingan kundan kuchga kiradi 1. UMUMIY QOIDALAR 1.1. Ushbu Qoidalar Tezkor Himoya.uz platformasida toʻlovlarni amalga oshirish, pul qaytarish va Tezkor Himoya kafolatlarini qoʻllash tartibini belgilaydi. 1.2. Qoidalar Foydalanuvchi shartnomasi (ommaviy oferta) va Hamkorlik shartnomasining ajralmas qismi hisoblanadi. 1.3. Qoidalarda koʻzda tutilmagan masalalar Oʻzbekiston Respublikasining amaldagi qonunchiligi bilan tartibga solinadi. Qoidalarning isteʼmolchi boʻlgan Foydalanuvchining qonunchilikda belgilangan huquqlarini kamaytiruvchi bandlari amal qilmaydi. 2. NARX VA UNING TARKIBI 2.1. Yakuniy narx. Jismoniy shaxslar uchun Platformada koʻrsatilgan narx — yakuniy. Toʻlov bosqichida yashirin qoʻshimcha, «servis yigʻimi» yoki boshqa toʻlov qoʻshilmaydi. 2.2. Narxning tarkibi. Yakuniy narx ikkita tarkibiy qismdan iborat va buyurtma ekranida alohida koʻrsatiladi: Tarkibiy qism Kimga tegishli Izoh Yuridik yordam haqi Ijrochining advokatlik tuzilmasiga 100% hajmda, ushlab qolinmasdan Tezkor Himoya platforma xizmati haqi Operatorga Tanlash, shartnoma, escrow, kafolat, nizoni koʻrib chiqish, qoʻllab-quvvatlash uchun 2.3. «Nega bu narx?» Har bir buyurtma ekranida Foydalanuvchi narxning toʻliq yoyilmasini koʻrishi mumkin: bazaviy narx, hududiy koeffitsiyent, Ijrochining staji va ixtisosligi, Ijrochi qoʻllagan chegirma, platforma xizmati haqi. 2.4. Valyuta. Barcha hisob-kitoblar Oʻzbekiston Respublikasining milliy valyutasi — soʻmda amalga oshiriladi. 2.5. QQS. Yuridik shaxslar uchun narx QQSsiz va QQS bilan alohida koʻrsatiladi hamda hisob-faktura taqdim etiladi. 2.6. Qoʻshimcha xarajatlar. Davlat boji, notarial harakatlar, ekspertiza, tarjima, pochta va transport xarajatlari xizmat narxiga kirmaydi, alohida qoplanadi va oldindan kelishiladi. 2.7. Narxning oʻzgarishi. Narx va tarif oʻzgarsa, avval rasmiylashtirilgan buyurtmalar eski narx boʻyicha yakunlanadi. Har bir buyurtmada qoʻllanilgan narx va stavka versiyasi saqlanadi. 3. TOʻLOV TARTIBI 3.1. Usullari. Toʻlov Oʻzbekiston Respublikasida faoliyat yurituvchi toʻlov tashkilotlari orqali bank kartasi yoki boshqa qoʻllab-quvvatlanadigan usulda amalga oshiriladi. 3.2. Karta maʼlumotlari. Operator bank kartalarining toʻliq rekvizitlarini saqlamaydi. Takroriy (avtomatik) toʻlov uchun faqat toʻlov tashkiloti tomonidan berilgan xavfsiz token saqlanadi. 3.3. Escrow (himoyalangan hisob). Marketpleys xizmatlari boʻyicha toʻlangan mablagʻ darhol Ijrochiga oʻtkazilmaydi, balki Platformaning himoyalangan hisobida ushlanadi va bosqichma-bosqich chiqariladi: Bosqich Ulush Chiqarish sharti 1 30% Ijrochi buyurtmani qabul qilib, birinchi aloqaga chiqqanda 2 40% Xizmat pasportidagi oraliq natija bajarilganda 3 30% Ish yakunida, Foydalanuvchi tasdiqlagach 3.4. Avtotasdiq. Foydalanuvchi yakuniy bosqichni 3 ish kuni ichida tasdiqlamasa va asoslantirilgan eʼtiroz bildirmasa, xizmat qabul qilingan hisoblanadi. Muddat tugashiga 3 kun va 1 kun qolganda eslatma yuboriladi. 3.5. Escrow qoʻllanilmaydigan xizmatlar: ekspress va vaqt boʻyicha konsultatsiya, shablon yuklab olish, Tezkor Himoya.AI obunasi, hujjat tahlili — ularda toʻlov xizmat koʻrsatilgach bir yoʻla hisobga olinadi. 3.6. Chek va hisob hujjatlari. Har bir toʻlov boʻyicha qonunchilikka muvofiq fiskal chek shakllantiriladi. Bundan tashqari shaxsiy kabinetda Tezkor Himoya kvitantsiyasi mavjud boʻladi: buyurtma raqami, sana, xizmat nomi, Ijrochi, summa, toʻlov usuli, holati va tekshirish QR-kodi. 3.7. Yarim yoʻlda toʻxtatilgan toʻlov boʻyicha mablagʻ ushlanib qolmaydi; bank tomonidan vaqtincha bloklangan summa bankning ichki qoidalariga muvofiq (odatda 3–10 kun ichida) boʻshatiladi. 4. PUL QAYTARISH 4.1. Pul TOʻLIQ qaytariladi xizmat hali boshlanmagan va Foydalanuvchi buyurtmani bekor qilgan; Ijrochi buyurtmani rad etgan yoki belgilangan muddatda javob bermagan; Ijrochi topilmagan; xizmat koʻrsatish muddati dagʻal buzilgan (kelishilgan muddatdan ikki barobar ortiq kechikish yoki 48 soatdan ortiq javobsizlik); Ijrochi ishni asossiz tashlab ketgan; xizmat umuman koʻrsatilmagan; texnik sababga koʻra toʻlov ikki marta oʻtkazilgan (dublikat); xizmat Foydalanuvchining hududida yoki uning holati boʻyicha umuman koʻrsatilishi mumkin emasligi buyurtmadan keyin aniqlangan. 4.2. Pul QISMAN qaytariladi Foydalanuvchi ish boshlangandan keyin buyurtmani bekor qilgan — bajarilgan bosqichlar uchun haq ushlab qolinadi, qolgani qaytariladi; xizmat qisman bajarilgan va Tomonlar kelishuvga erishgan; Ijrochi almashtirilgan — eski Ijrochiga bajarilgan bosqichlar boʻyicha toʻlanadi; vaqt boʻyicha konsultatsiyada Foydalanuvchi belgilangan vaqtga kelmagan (no-show): 10 daqiqa kutiladi, soʻng 50% ushlab qolinadi, 50% qaytariladi; obunadan voz kechilganda — foydalanilmagan toʻliq oylar uchun proportsional ravishda, joriy davr uchun qaytarilmaydi. Obuna doirasidagi xizmatlardan foydalanilgan boʻlsa, ularning katalog narxi ushlab qolinadi. 4.3. Pul QAYTARILMAYDI Xizmat toʻliq va sifatli bajarilgan, lekin Foydalanuvchi NATIJADAN (sudning yoki davlat organining qarori) norozi boʻlgan hollarda pul qaytarilmaydi. Yuridik xizmatda natija kafolatlanmaydi. Ijrochi harakat majburiyatini oladi, natija majburiyatini emas. Bu shart Foydalanuvchi shartnomasida va mijoz–ijrochi shartnomasida alohida koʻrsatilgan va Foydalanuvchi tomonidan alohida tasdiqlanadi. Shuningdek qaytarilmaydi: xizmat toʻliq koʻrsatilib, Foydalanuvchi uni qabul qilganidan keyin; Foydalanuvchi notoʻgʻri, chala yoki soxta maʼlumot berganligi oqibatida xizmat natija bermagan hollarda; Foydalanuvchi zarur hujjatlarni taqdim etmaganligi yoki aloqaga chiqmaganligi sababli xizmat bajarilmagan hollarda; davlat boji, notarial va boshqa uchinchi shaxslarga toʻlangan hamda qaytarib boʻlmaydigan xarajatlar boʻyicha; Platforma qoidalarini buzganligi uchun hisob yozuvi bloklanganda — bajarilgan xizmatlar qismi boʻyicha; Foydalanuvchi Platformani aylanib oʻtib, Ijrochi bilan tashqarida bitim tuzgan hollarda. 4.4. Qaytarish tartibi Qadam Muddat Foydalanuvchi buyurtma ekranidan «Pulni qaytarish» soʻrovini yuboradi — Operator soʻrovni qabul qilganligini tasdiqlaydi 24 soat Ijrochidan tushuntirish soʻraladi 2 ish kuni Qaror qabul qilinadi va Foydalanuvchiga asos bilan xabar beriladi 3 ish kuni (murakkab holatlarda +3 kun) Mablagʻ oʻtkaziladi quyidagi 4.5-bandga muvofiq 4.5. Qaytarish usuli — Foydalanuvchi tanlaydi: Usul Muddat Qoʻshimcha Toʻlov qilingan kartaga toʻlov tashkiloti orqali, 7 ish kunigacha — Tezkor Himoya balansiga darhol +10% bonus kelgusi xizmatlarda ishlatish uchun 4.6. Qaytarish amalga oshirilganda tuzatuvchi fiskal chek va tuzatuvchi kvitantsiya shakllantiriladi. 4.7. Qaytarish rad etilsa, rad etishning sababi va asosi koʻrsatilgan yozma javob beriladi. Foydalanuvchi qaror ustidan 10 kun ichida support@Tezkor Himoya.uz orqali qayta koʻrib chiqishni soʻrashi mumkin; shikoyat boshqa mansabdor shaxs tomonidan 5 ish kunida koʻriladi. 5. Tezkor Himoya KAFOLATI (Tezkor Himoya Warranty) 5.1. Kafolatning mazmuni. Ijrochi xizmat koʻrsatish muddatlarini buzsa yoki ishni tashlab ketsa, Foydalanuvchi hech narsa yoʻqotmaydi. Operator quyidagilarni taʼminlaydi: № Chora Tavsifi 1 Bepul almashtirish Yangi Ijrochi qidiriladi va tayinlanadi; Foydalanuvchi bir tiyin ham qoʻshimcha toʻlamaydi 2 Kompensatsiya Kelgusi xizmatlarda ishlatish uchun buyurtma summasining 20% miqdorida vaucher 3 Shaxsiy aloqa Sifat nazorati menejeri Foydalanuvchi bilan shaxsan bogʻlanadi 4 Toʻliq qaytarish Foydalanuvchi almashtirishni istamasa — 4.1-band boʻyicha toʻliq qaytarish 5.2. SLA buzilganda avtomatik kompensatsiya. Operator oʻzi koʻrsatadigan xizmatlarda (shablonni toʻldirish va tekshirish, yozma xulosa va boshqalar) belgilangan muddat buzilsa, Foydalanuvchi soʻramasdan, avtomatik ravishda buyurtma summasining 30% qaytariladi va uzr xabari yuboriladi. 5.3. Konsultatsiya kafolatlari: Ijrochi konsultatsiyaga 10 daqiqadan ortiq kechiksa — konsultatsiya bepul yoki toʻliq qaytariladi (Foydalanuvchi tanlaydi); texnik uzilish yuz bersa — qolgan vaqt saqlanadi va 24 soat ichida davom ettiriladi; konsultatsiya taymeri ikkala tomon ulanganda boshlanadi; Ijrochining kechikishi Foydalanuvchining vaqtidan hisoblanmaydi. 5.4. Kafolat qoʻllanilmaydi, agar: muddat Foydalanuvchining harakatlari yoki harakatsizligi sababli buzilgan boʻlsa; kechikish sud, tergov organi yoki boshqa davlat organining harakatlari bilan bogʻliq boʻlsa; fors-major holati yuz bergan boʻlsa; Foydalanuvchi Platformani aylanib oʻtgan boʻlsa. 5.5. Vaucher. Kompensatsiya vaucheri berilgan kundan 12 oy amal qiladi, boshqa shaxsga oʻtkazilmaydi, naqd pulga almashtirilmaydi, bitta buyurtmada bitta vaucher ishlatiladi. 6. OBUNA XIZMATLARI BOʻYICHA TOʻLOV 6.1. Obuna toʻlovi tanlangan davr uchun oldindan undiriladi. 6.2. Avtomatik uzaytirish. Obuna davr tugagach avtomatik uzaytiriladi. Har bir avtotoʻlovdan kamida 3 kun oldin xabarnoma yuboriladi. Avtomatik uzaytirishni shaxsiy kabinetdan istalgan vaqtda oʻchirish mumkin. 6.3. Toʻlov muvaffaqiyatsiz boʻlsa: urinish 3 marta takrorlanadi (darhol, 3-kun, 7-kun) → 7 kunlik imtiyozli davr → obunaning toʻxtatilishi. Maʼlumotlar 90 kun saqlanadi. 6.4. Tarifni koʻtarish darhol kuchga kiradi (farq proportsional hisoblanadi); pasaytirish — joriy davr tugagach. 6.5. Obunaning foydalanilmagan limitlari keyingi davrga oʻtmaydi. 6.6. Sovgʻa obunasi: sotib olingan kundan 12 oy ichida faollashtirilishi kerak. Faollashtirilmasa, sotib oluvchi tanlaydi — 100% qaytarish yoki oʻz obunasiga koʻchirish. Obuna muddati faollashtirish sanasidan boshlanadi. Faollashtirishgacha sovgʻani bekor qilish va pulni qaytarish mumkin. 7. IJROCHIGA TOʻLOV (PAYOUT) 7.1. Ijrochiga (uning advokatlik tuzilmasiga) toʻlov har hafta, payshanba kuni amalga oshiriladi — oʻtgan haftada yakunlangan va 3 kunlik nizo oynasi oʻtgan buyurtmalar boʻyicha. 7.2. Minimal summa — 100 000 soʻm. Undan kam boʻlsa keyingi haftaga oʻtadi, lekin oyda kamida bir marta (oxirgi ish kuni) qoldiq summadan qatʼi nazar toʻlanadi. 7.3. Nizo ochilganda escrow'dan mablagʻ chiqarish avtomatik toʻxtatiladi va nizo hal boʻlgunga qadar ushlab turiladi. 7.4. Ijrochining kabinetida doimiy ravishda koʻrsatiladi: joriy balans, kutilayotgan summa, keyingi toʻlov sanasi, har bir buyurtma boʻyicha yoyilma. 7.5. Rekvizitlarni oʻzgartirish ikki bosqichli tasdiqlash va 24 soatlik kutish davri bilan amalga oshiriladi; bu davr ichida toʻlov qilinmaydi. 8. FIRIBGARLIK VA SUIISTEʼMOLGA QARSHI CHORALAR 8.1. Operator firibgarlik belgilari aniqlanganda toʻlovni vaqtincha toʻxtatib turish va tekshiruv oʻtkazishga haqli. Tekshiruv 5 ish kunidan oshmaydi; Foydalanuvchi bu haqda xabardor qilinadi. 8.2. Suiisteʼmol deb hisoblanadi: qaytarish tizimidan tizimli foydalanish (6 oy ichida 3 tadan ortiq asossiz qaytarish soʻrovi); soxta hisob yozuvlari orqali bonus va chegirma olish; xizmatdan toʻliq foydalanib, soʻng asossiz qaytarish talab qilish; toʻlovni bank orqali asossiz rad etish (chargeback) — avval Platformaga murojaat qilmasdan. 8.3. Suiisteʼmol aniqlanganda Operator: bonus va chegirmalarni bekor qilishga; qaytarish soʻrovini rad etishga; hisob yozuvini bloklashga haqli. 8.4. Chargeback. Foydalanuvchi bankka murojaat qilishdan oldin Platformaga murojaat qilishi tavsiya etiladi — bu ancha tezroq hal boʻladi. Asossiz chargeback holatida Operator toʻlov tashkilotiga tegishli dalillarni taqdim etadi. 9. HISOBOT VA SHAFFOFLIK 9.1. Foydalanuvchining shaxsiy kabinetidagi «Toʻlovlar» boʻlimida barcha toʻlovlar, qaytarishlar, vaucherlar va balans harakati koʻrinadi; hujjatlar yuklab olinadi va sana boʻyicha filtrlanadi. 9.2. Ijrochining kabinetida har bir buyurtma boʻyicha toʻliq yoyilma, qoʻllanilgan stavka va toʻlov tarixi koʻrinadi. 10. QOIDALARGA OʻZGARTIRISH KIRITISH 10.1. Operator ushbu Qoidalarga oʻzgartirish kiritishga haqli. Foydalanuvchilarning huquqlariga jiddiy taʼsir qiladigan oʻzgarishlar kuchga kirishidan kamida 10 kun oldin eʼlon qilinadi. 10.2. Har bir tahrir raqam va sana bilan belgilanadi; oldingi tahrirlar arxivda saqlanadi. Avval rasmiylashtirilgan buyurtmalarga buyurtma sanasida amalda boʻlgan tahrir qoʻllaniladi. 11. ALOQA Toʻlov va qaytarish boʻyicha savollar: billing@Tezkor Himoya.uz • +998 (__) ___-__-__ • shaxsiy kabinetdagi «Yordam» boʻlimi.